نأخذ مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لمجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م) (يُشار إليها فيما بعد باسم «الشركة» أو ضمير المتكلمين أو «إعمار») ونُقدّرك بصفتك نزيلًا لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.
تحدد هذه السياسة مصادر البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو تزودنا بها كما توضح الممارسات التي نتبعها عند جمع تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها أو الإفصاح عنها.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعنايةٍ لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك والطريقة التي نتبعها للتعامل معها. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يمكنك عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامك لها، فأنت توافق على سياسة الخصوصيّة هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – «كيف تتصل بنا؟».
قد تتضمن المعلومات التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالها:
هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد، وقد نجمع تلقائيًا المعلومات التالية عند استخدامك خدمتنا:
المعلومات التي نجمعها تلقائيًّا هي بيانات إحصائيّة، وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:
قد تتضمن التقنيات التي نستخدمها لجمع البيانات تلقائيًا:
نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
نعمل عن كثبٍ مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضًا معلومات بشأنك، كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بالاشتراك.
قد تشمل مصادر بياناتك الشخصية التي نجمعها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «المنصات» في هذه السياسة) دون حصر، ما يلي:
لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها:
نستخدم المعلومات الشخصية لعدة مصالح مشروعة، بما في ذلك تقديم خدماتنا وتحسينها، وإدارة علاقتنا بك وبأعمالنا.
لتسهيل طلب الحجز أو الحجز، سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الإقامة، الجنسية، إثبات الهوية (مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر)، وتفاصيل بطاقة الائتمان. سنحتاج إلى جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه الخدمة أو الخدمات التي طلبتها (مثل حجز الغرفة، حجز المطعم، وما إلى ذلك).
في حال كان لديك أي طلبات خاصة، سنحتاج إلى جمع معلومات شخصية إضافية قد تشمل أيضًا معلومات حساسة. على سبيل المثال:
لن نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية (خاصةً المعلومات الحساسة) إلا بناءً على موافقتك الصريحة وللأغراض المذكورة أعلاه فقط.
نشجعك وندعوك للانضمام إلى برنامج الولاء لدينا، لكي تستفيد من العروض الحصرية والخصومات والعروض الترويجية المتاحة للأعضاء. يمكنك الانضمام إلى برنامج الولاء لدينا بالتسجيل عبر الإنترنت في صفحة «U من إعمار» – https://www.ubyemaar.com
بمجرد تسجيلك في برنامج الولاء لدينا، سنجمع ونعالج المعلومات الشخصية التالية: الاسم، رقم الهاتف، معرّف البريد الإلكتروني، معرّف «U من إعمار» وسجل المعاملات. سنحتاج إلى جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب برنامج الولاء.
كجزء من برنامج الولاء، سنرسل أيضًا إلى أعضائنا معلومات بشأن العروض الخاصة والخصومات والعروض الترويجية سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».
سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية وتفاصيل استفسارك.
في بعض الحالات، قد يتعلق استفسارك بطلب خدمة محدد، على سبيل المثال: طلب نسخة من فاتورة. لمثل هذه الطلبات، نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا على الرد على طلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة.
بالإضافة إلى ذلك، عند الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا، سنحتفظ بسجل للاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، سعيًا وراء مصلحتنا التجارية المشروعة في مراقبة جودة دعم الضيوف وتحسينها.
يقع في إطار مصالحنا التجارية المشروعة إرسال معلومات إليك عن خدمات إعمار وأحدث عروضها. نستخدم معلوماتك الشخصية مثل معرّف البريد الإلكتروني و/أو رقم الاتصال لمشاركة معلومات تتعلق بخدمات إعمار وأحدث العروض التي قد تهمك. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».
قد نجمع المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك بشكل أفضل حتى نتمكن من تقديم تجربة تتلاءم مع تلك الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نفعل ذلك من خلال عرض استخدامك لمرافق معينة (مثل المطعم، السبا أو فعاليات نمط الحياة) التي من المرجح أن تهمك، أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة عبر البريد الإلكتروني (حيث وافقت على تلقي رسائلنا)، أو محتوى إعلاني يتناسب مع اهتماماتك. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».
لدينا شراكات قوية وطويلة الأمد مع شركاء أعمال عبر قطاعات تشمل السفر والترفيه ونمط الحياة. تتيح لك شراكاتنا الاستفادة من مزايا وعروض خاصة من شركائنا في الأعمال. على سبيل المثال، يمكن لأعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات كسب أميال سكاي واردز عند إقامتهم في فنادق ومنتجعاتنا المختارة.
لمساعدتك على الاستفادة من هذه المزايا، سنحتاج إلى جمع ومشاركة المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف العضوية الصادر عن الشريك وسجل المعاملات، مع شركائنا في الأعمال. سنحتاج إلى جمع ومعالجة معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه شركائنا في الأعمال ولضمان حصولك على أفضل المزايا والعروض. لمزيد من المعلومات عن شراكاتنا الحالية يُرجى زيارة مواقعنا الإلكترونية.
رضاك هو أولويتنا القصوى ونتخذ بشكل استباقي الخطوات اللازمة لضمان رضاك التام عن خدماتنا.
لمساعدتنا على الرد على تعقيباتك أو شكاويك، سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، تفاصيل المعاملة (مثل فندق إعمار ونوع الغرفة التي أقمت فيها) وتعقيباتك/شكاويك في استمارة الإرسال أو من خلال استطلاع بعد إقامة في الفندق أو تجربة تناول طعام.
نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة لمعالجة مخاوفك واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».
نجمع/نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال أحد القنوات التالية:
سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، رقم الاتصال، المسمى الوظيفي، والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض المدرجة أدناه، سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة:
على مر السنوات أقمنا علاقات عمل قوية مع العديد من الشركات لتسهيل حجوزات المجموعات والحجوزات والفعاليات. لتسهيل عروض خدماتنا مع عملائنا من الشركات، نبرم اتفاقيات تعاقدية تتطلب منا جمع المعلومات الشخصية لممثلي الشركات، مثل الاسم، معرّف البريد الإلكتروني، المسمى الوظيفي، والشركة التي تمثلها.
علاوة على ذلك، في حال أي حجوزات أو حجوزات جماعية للشركات، سنجمع أيضًا معلومات الضيوف الذين يستفيدون من الخدمات والمزايا بموجب اتفاقياتنا مع الشركات. ستشمل المعلومات الشخصية المجمعة الاسم، معرّف موظف الشركة وجواز السفر/إثبات الهوية. نجمع ونستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا على الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه عملائنا من الشركات ولفرض أو تطبيق شروط الاستخدام أو شروط البيع واتفاقيات أخرى، بما في ذلك لأغراض الفوترة والتحصيل.
كجزء من حملات البريد الإلكتروني لدينا، نتتبع في كل مرة تستلم فيها رسالة بريد إلكتروني من إعمار وتفتحها أو تنقر على رابط أو تنزل أي مرفقات. سنقوم بإنشاء ملفات تعريف آلية لمثل هذه المعلومات لتقييم اهتمامك بعروض خدماتنا أو عروضنا الترويجية. ستمكّننا هذه المعالجة من تحديد واستهداف الضيوف أو شركاء الأعمال المحتملين، وتخصيص تسويقنا وتزويدك بمحتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضّل عدم تلقي هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – «كيفية إلغاء الاشتراك؟».
قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال فيما يتعلق بالصحة والسلامة). يقع في إطار مصالحنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض ممارسة الدعاوى القانونية والدفاع عنها. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية. يقع في إطار مصالحنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك ومنع الاحتيال. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية بهذه الطريقة ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
ندرك أنك قد لا تفضّل أن نتصل بك بأي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا ألغيت الاشتراك، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم، معرّف البريد الإلكتروني/رقم الاتصال والاشتراك أو الاشتراكات التي ألغيت الاشتراك فيها لضمان الامتثال لطلباتك. كذلك، في المستقبل، إذا رغبت في التواصل معنا، يمكنك في أي وقت الاتصال بنا لإعادة الاشتراك وسنكون سعداء بإبقائك على اطلاع بأحدث عروضنا وترويجاتنا و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.
قد نفصح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها أو تقدمها لنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه:
قد تُنقَل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتُخزَّن فيها (على سبيل المثال، في دبي). قد تُعالَج أيضًا من قبل موظفين يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لصالحنا أو لصالح أحد موردينا من الأطراف الثالثة. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة الضرورية لضمان معاملة معلوماتك الشخصية بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك، حيث ينطبق ذلك، إبرام بنود تعاقدية قياسية للاتحاد الأوروبي (أو تدابير مكافئة) مع الطرف خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية.
إذا رغبت في مزيد من المعلومات عن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».
لن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا للمدة الضرورية بشكل معقول مع مراعاة حاجتنا للإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات، أو أي غرض آخر موضح أعلاه، أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القانون أو القوانين المعمول بها. وهذا يعني أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال، حتى انتهاء العقد مع الضيوف الذين تمثلهم، أو بعد معالجة استفسارك. في حالات معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول حيث تقتضي القوانين أو اللوائح فترات احتفاظ ممتدة ولإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لا تعد هناك حاجة إليها.
لمزيد من المعلومات عن مكان ومدة تخزين معلوماتك الشخصية، وللمزيد من المعلومات عن حقوقك في المحو والقابلية للنقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».
أمان بياناتك الشخصية يهمنا كثيرًا. نولي أقصى عناية لنقل معلوماتك الشخصية بأمان من حاسوبك أو هاتفك الذكي أو أجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نستخدم معايير أمان الصناعة لحماية سرية معلوماتك (على سبيل المثال، جدران الحماية، طبقة أمان النقل («TLS») وما إلى ذلك) وللتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.
طبّقنا ونحافظ على تدابير أمان فنية وتنظيمية وسياسات وإجراءات مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي، والوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، والإفصاح. تُخزَّن جميع المعلومات التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. تُشفَّر جميع معاملات الدفع باستخدام تقنية TLS. وتشمل التدابير التي نتخذها:
تعتمد سلامة وأمان معلوماتك عليك أيضًا. حيث زودناك بكلمة مرور (أو حيث اخترتها) للوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
لسوء الحظ، نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً بالكامل. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمان معلوماتك الشخصية المنقولة إلى موقعنا الإلكتروني. أي نقل للمعلومات الشخصية يكون على مسؤوليتك الخاصة. لسنا مسؤولين عن التحايل على أي إعدادات للخصوصية أو تدابير أمان واردة على الموقع الإلكتروني.
إذا كنت تخضع لقوانين تمنحك مثل هذه الحقوق، فقد يكون لديك حقوق معينة في شأن معلوماتك الشخصية كما هو موضح أدناه.
إذا رغبت في ممارسة أي من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، قبل الإفصاح عن المعلومات الشخصية إليك. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيث يسمح القانون بذلك، على سبيل المثال إذا كان طلبك بلا أساس أو مبالغًا فيه بشكل ظاهر.
إذا رغبت في ممارسة الحقوق أدناه، يمكنك الاتصال بنا بإكمال استمارة على موقعنا الإلكتروني أو مراسلتنا على أو إرسال مراسلة إلى مكتب حماية البيانات، صندوق بريد 9440، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. سنبذل قصارى جهدنا للامتثال لجميع الطلبات في وقت معقول بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
لديك الحق في الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية عنك، والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، والحصول على معلومات معينة أخرى حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية ولماذا (مثل المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا).
لديك الحق في طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها حيث تكون غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا غيّرت اسمك أو عنوانك) وإكمال البيانات الشخصية الناقصة.
لديك الحق في تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية:
يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، حيث:
لديك الحق في الحصول على حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
لسنا ملزمين بالامتثال لطلبك بمسح المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:
لديك الحق في الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية: أساسنا القانوني للمعالجة هو أن المعالجة ضرورية لمصلحة مشروعة نسعى إليها؛ ومعالجتنا لأغراض التسويق المباشر.
لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا والحق في إرسال البيانات إلى منظمة أخرى (أو طلب ذلك منا إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا) حيث أساسنا القانوني لمعالجة البيانات الشخصية هو الموافقة أو الضرورة لتنفيذ عقدنا معك وتتم المعالجة بوسائل آلية.
حيث نعالج البيانات الشخصية بناءً على الموافقة، يحق للأفراد سحب الموافقة في أي وقت.
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو مكان عملك أو البلد الذي وقع فيه انتهاك مزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نأمل بصدق ألا تحتاج إلى ذلك، ولكن إذا أردت الاعتراض على استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا بإحدى الطرق المذكورة في القسم – «كيف تتصل بنا؟». سننظر في أي شكاوى نتلقاها ونرد عليها.
قد تتغير هذه السياسة من وقتٍ لآخر. يُعد استمرارك في استخدام منصاتنا بعد إجراء التغييرات موافقةً على تلك التغييرات، لذا يُرجى مراجعة السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب حماية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية:
ما أنواع ملفات تعريف الارتباط الموجودة، وأيها تُستخدم على الموقع؟ يُرجى النقر هنا للحصول على معلومات عن ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.